Marketing de Serviços
Alberto de Oliveira Lima Filho
04/02/2021
A.Conceito de Marketing
Marketing pode ser definido como o conjunto de
atividades que objetivam a análise, o planejamento, a
implementação e o controle de programas destinados a
OBTER E SERVIR A DEMANDA POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de
forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos
consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e
lucratividade.
As atividades que constituem o conjunto acima são:
pesquisa, ajustamento dos produtos e/ou serviços,
administração de preços, comunicação para informar e
motivar o mercado.
O mercado por sua vez é composto de indivíduos ou grupos
com intenção, necessidade e renda para comprar ou usar
bens e serviços.
Técnicas e métodos de marketing similares podem
aplicadas na promoção e vendas de produtos e serviços
para as transações entre os participantes do mercado
sejam conduzidas com eficiência e com nível de
satisfação entre quem vende e quem compra um produto ou
serviço. Pode-se assim afirmar que o marketing como um
método gerencial é um processo que compatibiliza e
facilita as relações de mercado.
Ha algumas diferenças entre o marketing de produtos e o
marketing de serviços que devem ser levadas em
consideração ao se examinar as possibilidades da adoção
do marketing em serviços profissionais de qualquer
natureza como por exemplo: manutenção de aparelhos
eletronicos, assistência médica, jardinagem,etc.
B.Marketing de produtos
O marketing de produtos destina-se a bens de consumo não
duráveis, como alimentação, produtos de higiene pessoal,
vestuário; produtos duráveis, com eletrodomésticos,
automóveis, objetos de arte, moveis. Este bens tem uma
característica tangível ou seja podem ser produzidos,
examinados, como colocados em estoque, transportados
pelo comprador antes que a transação seja finalizada com
o vendedor que oferece e, eventualmente efetua a venda.
Em virtude destes atributo pode-se afirmar que produtos
diferem de serviços em vários aspectos, mas principal
mente, por serem tangíveis. Além disso a satisfação com
o consumo de um produto pode ser em lugares e períodos
de tempo muito posteriores ao momento exato em que foram
comprados, ex: podemos comprar um bom vinho na Europa, e
vir a consumi-lo quatro anos depois em outro lugar.
Outro atributo dos produtos diz respeito a sua condição
de poder ser produzido e vendido por pessoas com as
quais não ha necessidade de haver contato interpessoal,
ex: na compra de um material odontológico não ha contato
com o fabricante e a encomenda pode ser feita e recebida
via SEDEX.
C.Marketing de Serviços
Na venda e uso de serviços notam-se alguns aspectos
diferentes que precisam ser reconhecidos para efeito da
aplicação de técnicas de marketing nesta área.
Os serviços são intangíveis , isto é, não é possível ver
suas características antes dos mesmos serem comprados e
usados pelos usuários.
Ao contrário dos produtos os serviços não podem ser
colocados em " estoque" ou seja, devem ser produzidos e
usados no momento da transação, por exemplo: quando um
cliente perde um horário marcado no médico, o
profissional não colocar em estoque a hora ociosa; da
mesma forma se não houver horas marcadas o horário vazio
do profissional será inevitavelmente perdido em termos
de renda.
A terceira diferença entre serviços e produtos está no
fato de que quem presta o serviço deverá necessariamente
estar em contato com quem recebe, por exemplo: em uma
boa aula de ginástica, sempre haverá um trainner e um
aluno.
Finalmente pode-se afirmar que os serviços ao contrário
dos produtos variam muito mais em termos de qualidade e
eficiência, por estas razões afirmam os mercadólogos que
os serviços são de natureza "inconsistente".
D.Marketing de serviços
Define-se Marketing de serviços como as atividades
operacionais destinadas a investigar, obter e servir a
demanda por assistência Profissionais. Nestas atividades
incluem-se as tarefas de desenvolvimento e promoção de
serviços pessoais e comunitários.
E.Objetivos do Marketing de Serviços
Investigar a oportunidade de mercado para planejar,
organizar e oferecer assistência de serviços de
qualidade, a preços razoáveis que possibilitem
satisfação dos clientes e remuneração adequada aos
profissionais. Toda a oferta de serviços devem sempre
partir do exame da demanda e sua compatibilização com os
recursos do profissional que vai prestar os mesmos. O
marketing, sem influir nos aspectos técnicos e
científicos da área indica como atingir o mercado e
esquematizar a oferta de serviços.
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